Upaya pelayanan kesehatan selain memberikan kesembuhan haruslah dapat memberikan
kepuasan dalam melayani pasien. Standar pelayanan kefarmasian menjadi tolok ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan
kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian
terhadap kepuasan pasien di Apotek SM Bekasi Timur ditinjau dari kelima dimensi kepuasan
yaitu: kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung pada pelayanan
kefarmasian di Apotek SM. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan
pendekatan non-eksperimental dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen
penelitian. Kepuasan pasien dapat diukur dengan metode servqual (service quality). Penelitian
dilakukan pada 96 responden yang merupakan pasien Apotek SM Bekasi Timur. Metode
pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling. Analisis data bivariat dengan
analisis statistik Uji F untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas secara simultan
terhadap variabel terikat. Hasil analisis menunjukkan dimensi kualitas pelayanan (kehandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di
Apotek SM Bekasi Timur dengan Sig. 0,000 < 0,05 dan Fhitung = 68,764 > Ftabel = 0,432, dimana
dimensi jaminan menjadi dimensi dengan persentase kepuasan yang tertinggi sebesar 81,17%.
Kata Kunci: Pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien, apotek, servqual, Uji F