Buku ini merupakan buku ke dua (volume 2) dari buku sebelumnya yang berjudul sama. Buku ini dimaksudkan agar dapat membentu memberikan kemudahan bagi para pejabat fungsional atau praktisi kedokteran & manajer yang bertanggung jawab atas mutu pelayanan kesehatan dalam organisasinya. Buku ini dapat dimanfaatkan pula oleh para dokter, dosen, peneliti, widyaiswara, mahasiswa, dan masyarakat yang berminat dalam pengembangan mutu bidang kedokteran maupun kesehatan. Isi pokok buku ini berasal dari buku-buku referensi terpilih, peraturan perundang-undangan & pedoman-pedoman yang berlaku.

ISI BUKU:
- Mutu dan Kepuasan Pelanggan
- Total Quality Management
- Continuous Quality Improvement
- Visi, Misi, Strategi Mutu
- Pendekatan Wirausaha
- Assuransi dan JPKM
- Pelayanan Umum & Pelayanan Prima
- Quality Assurance
- Gugus Kendali Mutu
- Standarisasi & Akreditasi
- Pemecahan Masalah
- Pembuatan Keputusan
- Statistik Mutu & Evaluasi
- Syarat dan Perizinan Rumah Sakit
- Laboratorium & Transfusi Darah
- Tenaga Kesehatan
- Keselamatan & Kesehatan Kerja
- Kode Etik & Rahasia Kedokteran
- Hak Pasien & Dokter
- Informed Consent
- Rekam Medik & Laporan RS
- Klasifikasi Penyakit & ICD-10
- Undang-undang Kesehatan